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  • 红木家具问问多多,消费纠纷难调

  • 作者:  来源:  日期:2007-09-05
  •  红木家具消费纠纷渐成北京消费者投诉调解新难点。据北京市工商局和北京市消费者协会4日发布的消费者投诉分析公示,8月份共受理产品质量、售后服务等红木家具类投诉103件,占日用百货类投诉的21.73%,较去年同期增长了3.55%。

        某消费者在北京一家具市场购买了一对红木多宝阁,保修期内出现严重变形、开裂的问题,要求更换,但对方拖延。 经调解发现,经营者并非故意拖延,而是由于没有同规格、同型号、同样式的产品,因而无法为消费者及时更换。经营者提出为消费者办理退货,但消费者认为其购买的红木家具材质已大幅升值,如果按购买价退货会造成自己的经济损失,故要求对方支付相应补偿。而经营者坚决不同意,原因是此款红木家具已无市售,无法参照市场价格进行比对,也不能判断其是否升值。后经多次调解,最终达成一致协议,由经营者为消费者重新制作一对新的多宝阁。

        近年来,红木家具因其优雅的设计、广阔的升值空间,吸引了京城广大消费者购买。但是,由于红木家具维修需要经历很长周期,且通常为小批量生产,订做居多,有的款式甚至是单品,这给更换带来一定难度,而产品售价较高,市场价格又不断浮动,发生退货时也常因金额问题产生分歧,因而使得此类投诉成为调解的难点。


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