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  • 樱花热水器散毒气 报修数次难解决

  • 作者:  来源:中国3C消费求助社区  日期:2007-08-21
  • 安徽安庆的赵先生于2005年12月购买了一台1700元的樱花热水器,使用一年后,赵先生就发现该款热水器会散发“毒气”,他在第一时间联系樱花售后,工作人员上门检测后告知是正常的,于是赵先生就将就着用了。樱花热水器质量

      可从2007年8月初开始,赵先生愈发觉得热水器散发的味道异常刺鼻,他非常担心会出意外。之后赵先生又多次联系樱花售后,但对方的答复也是各不相同,双方交涉至今,问题始终未解决……

      投诉信原文如下:

      2005年12月买的樱花热水器,该款热水器竟然向室内排放有毒气体,曾多次和樱花公司联系,樱花公司一直推委。大约是这个月初的上午樱花派一名主管和维修工来到我家,他们打开了我家热水器,接着就开始拍照,后来就对我说没问题。当我问他们关于气味问题时,他们先说根本闻不到气味,接着那个女主管承认有味道,说那是“热浪”。

      说实话,我真的不懂什么叫“热浪”,按我自己的理解,估计就是所谓的热空气吧。可是热空气怎么可能有味道呢?我从小到大都是使用热水器的,根据我的经验,这根本就是液化气没有燃烧充分所产生的味道。

      其实在去年就找过樱花来看过,当时来的一名年纪很大的维修工,他当时闻到这种味道,说是正常的,说“多多少少肯定有一点味道”,他告诉我要把窗户打开,晚上要把门关上,防止中毒,我也按他教我的办了,还是有味道。

      今天来的那个维修工说“上次那个维修工是错误的,说不可能有气味的”,接着那个女主管又说“打开热水器的时候会有一点味道”。我接质问他们到底怎么处理?那个维修工说“我发现你的房子有问题,你的房子的朝向有问题,再加上你的窗户没开,才会导致这样的情况。”

      我真有点受不了,现在的企业太会找借口了吧,房子有问题?按照他的说法,我们这个生活区干脆别使用热水器了。朝向有问题?那我家使用了这么多年的万家乐牌直排热水器怎么没问题?没开窗户?上面的窗户一直是开,下面的窗户是由于最近隔壁家装空调,只要一刮风,空调排放的热气就吹到厨房里,所以就关掉了,以前一直是开着的。

      我仔细观察发现,樱花烟道式热水器和直排式热水器没什么区别,可那个维修工却说“直排热水器早就淘汰了”。可是当问他两者有什么区别,他又回答不上来。我认为樱花烟道式热水器排出的“热浪”严重侵犯我和家人的生命健康权,让我和家人每天都呼吸着所谓的“热浪”。

      又过了几天樱花公司派了一名维修工到我家“掏鸟窝”,樱花公司说“热水器烟道里有鸟窝”,我觉得太荒唐了,但是迫于无奈,只好让他们来“掏鸟窝”,热水器都拆光了,我也没看到“鸟窝”是啥样子。

      后来樱花公司派出了一名合肥地区的售后主管到我家来,对方来到我家,打开热水器,一股废气的味道从热水器里面排放出来,我问他“闻到味道没有”。他说“正常的,樱花热水器是不可能有质量问题”。他接着说:“热水器我们给你退掉,但要收一天千分之五的折旧费。”

      我当时思考了一下,觉得樱花公司简直把我当三岁小孩,如果按照他们的处理方法,我都用了接近400天了,我不光要把热水器退给樱花公司,还要赔他们一台热水器的钱,这怎么可能?我当时就跟那个销售主管说:“不可能”。

      没想到对方竟然在我家大吵大闹了起来,对方说“你天天在人民日报上投诉我们公司,损害了樱花公司的声誉,到时候我们要起诉你和人民日报,你不要以为人民日报能帮你什么,到时候人民日报都要向我们道歉,你还要在人民日报上给我们樱花公司道歉。”

      我真的忍无可忍了,我立即回应说“我什么时候天天在人民日报上投诉了?你胡说什么?”。接着对方到外面去打电话,打完电话回来后,和他一起来的维修工(也就是前两次到我家来的维修工),那个维修工说“有的人家就气味,有的人家就没气味。”按照这种说法,是我自己运气不好?

      后来又来一名樱花公司的领导,对方说“要把工商和消协全部找来”。我真是佩服他们,明明知道是星期六,还说这样的话,我实在被弄的不耐烦了,跟他们说“有本事,你们自己去找。”最后樱花公司说要找第三方中间人来解决此事,我说“随便你们吧”,对方还是赖着不愿意走,当时都已经十一点了,还是在我的催促下他们才走。

      我专门查询了燃气热水器的折旧率,明明是一天万分之五,却被樱花公司说成千分之五,从开始到现在,我总觉得一直在被樱花公司的各种理由忽悠着,“不可能有气味”“刚开始打开的时候可能会有一点气味”“那叫热浪”“我发现你的房子有问题”“你家窗户没有打开(事实上是开的)”“烟道里有鸟窝”(甚至荒唐到派人到我家来找鸟窝)“不可能有质量问题”……

      我已经听够樱花公司的借口了,当初购买樱花就是因为樱花是名牌所以才购买的,现在我后悔了,希望樱花公司珍惜自己的品牌,不要拿消费者的生命健康开玩笑。

      投诉人要求:讨个说法!

      王博士观点:

      参考《中华人民共和国产品质量法》:

      第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

      第四十四条因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

      因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。


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